CGV CGU

1/ Généralités

Les présentes Conditions Générales des Ventes (CGV) s’appliquent, sans restriction ni réserve, à l’ensemble des prestations proposées par

Florence SCHAPIRO, auto entrepreneur, naturopathe conseillère en santé naturelle immatriculé sous le numéro SIRET 8 32 571 277 00025,

et ce, à l’ensemble de ses clients, quel que soit leur statut ou qualité,

ainsi que les conditions applicables à tout achat effectué par le biais du site www.floressence84.com

Ces conditions générales de vente prévaudront sur toutes autres conditions générales ou particulières non expressément agréées par Florence SCHAPIRO.

En conséquence, la passation d’une commande par un client pour la réalisation d’une prestation proposée soit par téléphone au 07 89 08 55 75, soit sur le site internet www.floressence84.com, soit dans un lieu public (événementiel…) emporte l’adhésion de ces derniers et leur acceptation, sans réserve, aux présentes CGV sauf accord particulier préalablement convenu par écrit entre les parties. La vente ne sera parfaite qu’après l’acceptation expresse par tout moyen écrit de la commande par Florence SCHAPIRO.

Florence SCHAPIRO se réserve le droit de modifier à tout moment les présentes CGV. Les conditions applicables sont celles en vigueur à la date de la commande par l’acheteur.

Tout autre document que les présentes CGV, notamment les publicités, prospectus, flyers…n’ont qu’une valeur informative de l’activité proposée par Florence SCHAPIRO et est non contractuel.

1/ Définitions

Les prestations proposées sont celles qui figurent sur le site internet www.floressence84.com: consultations en naturopathie, éducation à la santé, conseils en nutrition et santé intestinale, gestion du stress et des émotions, soins corporels et énergétiques, bol d’air jacquier, séances individuelles ou forfaits, cartes-cadeaux pour ces mêmes prestations.

Le Client est la personne qui prend rendez-vous pour une consultation ou un soin ou qui achète une carte-cadeau.

Le Bénéficiaire est la personne qui reçoit une carte-cadeau.

2/ Caractéristiques des services proposés

La finalité de l’activité de Florence SCHAPIRO est exclusivement de proposer les prestations suivantes : conseils en naturopathie, éducation à la santé, nutrition et santé intestinale, gestion du stress et des émotions, bol d’air jacquier, soins corporels et relaxants dans le cadre d’un accompagnement global et personnalisé, à destination des particuliers, entreprises ou collectivités. Chaque prestation est accompagnée d’un descriptif établi par le vendeur et figurant sur le site. Conformément à la législation en vigueur, les prestations proposées par  Florence SCHAPIRO en l’absence de diagnostic et de traitement thérapeutique, ne s’apparentent en rien, ni dans le contenu ni dans l’objectif, à une quelconque pratique médicale et concernant les soins corporels en particulier. Tout comportement déplacé envers Florence SCHAPIRO pourra faire l’objet de poursuite judiciaire.

Florence SCHAPIRO reçoit sur rendez-vous au 53 rue Becquerel à Carpentras.
Elle peut se déplacer sous certaines conditions dans un rayon de 15 kms autour de Carpentras au domicile du client, en milieu professionnel, ou dans tous lieux recevant du public (cadres évènementiels, salons, congrès, établissements de santé, scolaire ou de loisirs …) pour un minimum de 3h de présence ou sur acceptation d’un devis par le client. Dans ce cas, le client s’engage à mettre à disposition de Florence SCHAPIRO un espace privé lui permettant d’assurer ses consultations ou ses soins dans les meilleures conditions possibles.

Au-delà, et sauf accord entre les parties, des frais de déplacement seront facturés en sus des prix indiqués sur le site internet sur la base de 50 centimes d’euro par kilomètre supplémentaire.

Les prestations sont proposées du lundi au samedi selon les horaires indiqués sur la page ‘Réservation’ du site internet www.floressence84.com sous réserve de modifications ultérieures, de fermeture pour congés ou autres motifs jugés légitimes par Florence SCHAPIRO.

Les Prestations sont proposées du lundi au vendredi et ponctuellement le samedi et le dimanche en fonction de la demande aux dates et lieux fixés d’un commun accord entre le client et Florence SCHAPIRO.

Pour les soins corporels, Florence SCHAPIRO met à disposition de ses clients tout le matériel professionnel nécessaire (table ou chaise de massage, linge de protection, serviettes, huiles de massage, musique d’accompagnement,…) et se réserve le droit de refuser une séance de soin corporel en cas d’hygiène douteuse de la part du client. Certains soins corporels laissent le client habillé s’il s’agit d’un soin pieds/visage-tête.

Pour les soins énergétiques, il sera demandé au client de venir en tenue souple afin qu’il soit au mieux détendu.

La séance commence par un petit questionnaire qui permettra ensemble de faire le point sur la condition et les besoins du client afin de déterminer le soin corporel le plus adapté. Un temps sera laissé au client afin qu’il puisse s’installer. Après avoir vérifié que le client est bien installé, le soin corporel  pourra débuter. Le confort et la pudeur du client seront assurés par un jeu de drap et de serviettes. A la fin du soin corporel, un temps sera laissé au client pour qu’il reprenne ses esprits et qu’il se rhabille. Un point sera fait sur le ressenti mutuel et quelques conseils prodigués. La durée des massages indiqués sur le site internet ne tient pas compte du temps d’installation et préparation. Pour un soin d’une heure, il faut prévoir environ 20 minutes supplémentaires.

La prise de rendez-vous se fait par téléphone, par mail ou par formulaire de contact. Toutes les coordonnées nécessaires à la prise de rendez-vous sont disponibles sur le site internet www.floressence84.com Les séances comprennent la prise en charge, l’installation, le soin et le débrief de fin.

3/ Les contre-indications aux soins corporels

Le soin corporel est en général sans risque et plutôt bénéfique. Cependant en cas de maladie ou de doute, il est recommandé au client de demander un avis médical. En effet, il existe des contre-indications totales, locales ou temporaires au massage. Certains traitements exigent que certaines précautions soient prises.

Les contre-indications au soin corporel : Etat fiévreux, infectieux ou contagieux / Hémophilie / Phlébite : Formation d’un caillot sanguin dans une veine /  HTA sévère si non traitée efficacement / Douleur aiguë, inflammation ou blessure / Opération chirurgicale de moins de 3 mois / Grossesse moins de 3 mois / Fibrome, cancer / Insuffisance rénale ….

Les contre-indications locales et/ou temporaires : zones présentant des varices, des brûlures, des plaies ouvertes ou tout signe d’inflammation ou d’infection. La séance sera reportée.

Le client est tenu d’informer Florence SCHAPIRO de son état de santé au début de chaque soin afin de déterminer s’il est possible de le lui prodiguer dans des conditions optimales. Florence SCHAPIRO se réserve le droit de refuser à tout moment, un client dont l’état de santé ne serait pas compatible avec la réalisation d’un soin corporel sur sa personne sans avis médical préalable.

En conclusion, à la lecture des présentes CGV, le client est informé et accepte qu’il est contre-indiqué de donner un soin corporel, sans avis médical préalable, à des personnes souffrant, sans que cette liste soit exhaustive, de pathologies lourdes (problèmes cardiaque, insuffisance rénale, cancer,…), de troubles nerveux (épilepsie, …), de diabète important.

De même, les séances de soin corporel ne seront proposées qu’aux personnes majeures, ou mineures titulaires d’une autorisation du représentant légal à la pratique du soin corporel ou énergétique. A cet effet, il est possible de demander à tout client passant commande sur le site www.floressence 84.com de justifier de sa capacité à contracter, ceci dans le respect des obligations liées à la Loi 78-17 modifiée. Dans le cas où un achat serait effectué par une personne n’ayant pas la capacité juridique de contracter, il est conseillé aux représentants légaux de celle-ci de faire rescinder (annuler) la vente en vertu de l’article 1305 du Code Civil.

4/ Conditions financières

Les prix des Prestations proposées sont indiqués en euros sur le site www.floressence84.com

Florence SCHAPIRO n’est pas soumise à la Taxe sur la Valeur Ajoutée (TVA) conformément à l’article 293B du Code Général des Impôts, les prix mentionnés sur le site internet sont donc indiqués sans TVA. Florence SCHAPIRO se réserve également le droit de modifier ses prix à tout moment, étant précisé que les Prestations seront facturées sur la base des tarifs en vigueur au moment de la réservation du rendez-vous.

4.1 Dans le cadre d’une prestation à domicile ou pour toute prestation réalisée sans contrat écrit au préalable entre les parties ou devis signé valant bon de commande : le paiement de la Prestation se fait par chèque ou en espèce au début du rendez-vous, déduction faite de l’éventuel acompte (Cf point 6.3- Le paiement) effectué par paypal via le site internet www.floressence84.com. En cas d’annulation de rendez-vous, le client devra le faire par mail au moins 24h avant ce dernier. Tout rendez-vous non annulé dans ce délai pourra faire l’objet d’une facturation.

Une facture papier sera remise au client le jour de la prestation.

4.2 Les bons cadeaux : Le client a la possibilité d’acheter un «bon cadeau» pour un tiers bénéficiaire soit directement sur le site internet www.floressence84.com, soit par téléphone, soit par e-mail (en précisant dans l’objet de sa commande la prestation offerte et la valeur du bon cadeau correspondant à la prestation offerte, son adresse, ce dernier peut aussi être acheté et retiré directement au cabinet de Florence SCHAPIRO à Carpentras) ou au cours d’une manifestation événementielle.

Ce n’est uniquement qu’après réception et encaissement du paiement du client que le bon cadeau sous forme de papier cartonné lui sera envoyé par courrier postal (aucun frais supplémentaire ne sera facturé pour l’envoi). Le tiers bénéficiaire pourra alors prendre rendez-vous avec Florence SCHAPIRO en indiquant le code mentionné sur le bon cadeau.

Un délai de rétractation de 14 jours ouvrables à compter de la réception du paiement du client est prévu sans justificatif ni pénalité. Pour donner lieu à remboursement, le bon cadeau original devra être renvoyé par voie postale dans ce délai de 14 jours à l’adresse suivante: Florence SCHAPIRO – 53 rue Becquerel – 84200 CARPENTRAS. Florence SCHAPIRO procèdera au remboursement des sommes versées par le client dans un délai maximum de 30 (trente) jours à compter de la réception du « bon cadeau » original.

Le bon cadeau numéroté, nominatif, non cessible est valable 6 mois à compter de sa date d’achat. Il ne sera ni remplacé, ni remboursé en cas de perte, de vol, ou de fin de validité sauf en cas d’incapacité de la part de Florence SCHAPIRO d’assurer la fourniture de la prestation dans le délai imparti. Dans le cadre d’un bon cadeau, le rendez-vous fixé pourra être annulé et modifié sans frais supplémentaire, une seule fois si la personne prévient Florence SCHAPIRO par mail ou téléphone au moins 24h avant la date prévue initialement. Dans le cas contraire, aucun remboursement ne pourra avoir lieu et le bon cadeau n’aura plus de validité. Si le client ne se présente pas le jour de la séance, la prestation sera considérée comme due et la carte-cadeau sera perdue.

Cf point 6.4 pour la gestion des retards.

4.3 Les Prestations nécessitant un devis personnalisé (évènementiels, salons, congrès, ateliers, conférences …) et qui ne font pas l’objet d’un contrat cadre de fourniture de prestations de services entre les parties : le devis est valable un mois à partir de la date d’émission de celui-ci.

Le devis et les CGV signés par le client valent pour accord et bon de commande. Le devis et les CGV signés doivent être accompagnés d’un versement de 30% du montant total indiqué sur le devis. Le versement de cet acompte se fera par chèque ou virement bancaire.

Sauf délai de paiement supplémentaire convenu par accord entre les deux parties et figurant sur la facture, le solde du paiement s’effectue au comptant dans un délai maximal de 15 (quinze) jours suivant la date d’émission de la facture, par chèque ou virement bancaire. En cas de retard de paiement, une pénalité fixée à 10% du montant de la facture, par mois de retard entamé, est exigible sans qu’un rappel ne soit nécessaire, dès le jour suivant la date limite de règlement.
Toute demande de report ou d’annulation par le client devra parvenir à Florence SCHAPIRO au moins 15 (quinze) jours ouvrables avant la date fixée. A défaut, Florence SCHAPIRO, sera en droit de facturer, à titre d’indemnité, 50 (cinquante) pourcent du montant total de la facture, avant déduction de l’acompte perçu.

Si l’annulation intervient dans les 7 (sept) jours ouvrables avant la date fixée, Florence SCHAPIRO, sera en droit de facturer, à titre d’indemnité, 75 (soixante-quinze) pourcent du montant total de la facture, avant déduction de l’acompte perçu.

En cas d’annulation sur place ou la veille, l’indemnité sera de 100 (cent) pourcent du montant de la Prestation prévue. En cas d’annulation à l’initiative de Florence SCHAPIRO et si aucune date de remplacement n’est convenue, celle-ci remboursera au client l’acompte perçu dans un délai maximal de 8 (huit) jours.

5/ Incapacité de travail : En cas d’incapacité physique temporaire, par suite de maladie ou d’accident, Florence SCHAPIRO se réserve le droit de planifier de nouvelles dates d’intervention en concertation avec le client sans qu’il ne puisse être exigé par ce dernier de versement d’indemnité. En cas d’incapacité physique permanente de la praticienne, tout type de contrat ou d’engagement avec les clients de Florence SCHAPIRO seront résiliés de plein droit sans qu’il ne puisse lui être réclamé une indemnité compensatrice. Les acomptes perçus seront restitués au client dans un délai maximal de 8 (huit) jours suivant la résiliation du contrat.

6/ La commande d’une prestation

6.1- La prise de rendez-vous pour une séance via le site internet, par téléphone ou de visu. Toutes les coordonnées nécessaires à la prise de rendez-vous sont disponibles sur le site internet www.floressence84.com. La réservation en ligne est ouverte pour toutes les prestations proposées. Sinon elle peut se faire par téléphone ou lors d’une rencontre sur un lieu public (salon, ….).

Pour réserver en ligne, le formulaire de réservation est à compléter en suivant chaque étape. Le client choisit la prestation souhaitée, la durée correspondante ainsi que sa disponibilité. En fonction des critères définis, des créneaux horaires lui seront proposés. Si les créneaux sont barrés, c’est qu’ils ne sont plus disponibles. Concernant une 1ére consultation de naturopathie il faut compter environ 2 heures voire 2 heures et demi, les créneaux disponibles pourront être proposés sur la plage horaire suivante : 8 h 30 / 11 h / 14 h / 16 h 30.

Une consultation de suivi se fait sur une durée d’1 h . Tout dépassement d’une demi-heure fera l’objet d’une facturation supplémentaire de 10 euros par demi-heure.


Le client finalise sa réservation en indiquant ses coordonnées et les informations pour le paiement. Si le client détient un code promo, il doit le saisir dans le champ ‘Code Promo’ et doit cliquer sur ‘Appliquer le code promo’ lors de l’étape ‘Paiement’.

Toute transaction passée sur internet vaut acceptation des conditions générales de vente, la connaissance d’en avoir pris connaissance et la renonciation à se prévaloir de ses propres conditions d’achat ou d’autres conditions.

Toute confirmation de commande via l’adresse e-mail entraîne adhésion pleine et entière aux présentes conditions générales de vente, sans exception ni réserve.

La réservation sera considérée comme validée uniquement lors de la réception de l’email de validation envoyé par l’adresse email : contact@floressence84.com. Que ce soit pour les réservations par téléphone ou par internet, un texto sera envoyé au numéro indiqué lors de la réservation 24h à 48h avant le rendez-vous récapitulant la prestation, l’heure du rendez-vous et l’adresse de la salle de massage. Le client s’engage confirmer sa présence en répondant au texto dans les plus brefs délais.

6.2- Les conditions de modification et d’annulation d’une séance : Le client a la possibilité de modifier gratuitement sa réservation jusque 48h avant le rendez-vous par téléphone. Toute modification entre 24h et 48h avant le rendez-vous entrainera un surcoût de 30% de la totalité du prix de la prestation à régler directement à Florence SCHAPIRO. Aucune modification dans les 24h avant la prestation sera réalisée, la séance sera considérée comme due.

Le client a la possibilité d’annuler sa réservation jusque 48h avant le rendez-vous soit par téléphone ou soit via le lien reçu dans l’email de confirmation s’il a réservé sur le site internet. Dans le cas d’une réservation sur internet, le remboursement total de la séance sera effectué sous 7 (sept) jours maximum après l’annulation. Le client a la possibilité d’annuler sa réservation de 24h à 48h avant le rendez-vous par téléphone mais une retenue de 30% du prix total sera appliquée (sauf justificatif). Dans le cas d’une réservation sur internet, le remboursement partiel sera effectué sous 7 (sept) jours maximum après l’annulation. Dans le cas d’une réservation par téléphone, la retenue sera facturée. Le client n’a la possibilité d’annuler sa réservation dans les 24h avant le rendez-vous (sauf justificatif). La prestation sera considérée comme due. Aucun remboursement ne sera effectué dans le cas d’une réservation sur internet. Une facturation sera émise pour toute réservation par téléphone. Cette clause est également valable si le client ne se présente pas le jour de la séance.

6.3- Le paiement : Pour les réservations sur le site internet ou au cours d’un événement public, le versement d’un acompte correspondant à 20% du montant total de la prestation achetée est demandé (le solde intervenant le jour de l’intervention) directement, en ligne par carte bancaire ou PayPal, ou chèque ou espèces. Cet acompte constitue un premier versement à valoir sur l’achat. Si le client refuse d’exécuter le contrat, le client perd non seulement l’acompte, mais Florence SCHAPIRO peut exiger l’exécution du contrat et réclamer au client le solde  restant dû et des dommages et intérêts en cas de défaillance.

Pour les réservations par téléphone, le paiement s’effectue auprès de Florence SCHAPIRO par espèces ou  chèque au début de la séance.

6.4- Gestion des retards : La prise de rendez-vous par Florence SCHAPIRO est réalisée de façon à ne pas avoir de retard. Un temps est prévu entre chaque séance qui permet d’accueillir le client suivant dans les meilleures conditions possibles. Il est demandé au client d’arriver à l’heure indiquée lors de la prise de rendez-vous. Si le client arrive en avance, il sera installé dans une petite salle d’attente, si le client arrive en retard, la séance se fera sur le créneau horaire initialement prévu.

7/ L’achat de forfait, la réservation, la modification ou l’annulation d’une réservation

7.1- L’achat d’un forfait : se fait uniquement via le site internet, le paiement peut s’effectuer en une seule fois ou en trois fois. Ils sont valables 6 mois pour les ‘Forfaits 5 séances’ et 12 mois pour les ‘Forfaits 10 séances’ à partir de la date d’achat pour des prestations à la salle de massage uniquement. Les forfaits sont nominatifs, non cessibles, et ne donnent lieu à aucun remboursement ou extension de la durée de validité, sauf dans le cas où je ne pourrai pas assurer la prestation ou raison médicale (sur justificatif).
Le choix du soin se fera le jour-même de la séance.

7.2- Le paiement : Pour les réservations sur le site internet ou au cours d’un événement public, le versement d’un acompte correspondant à 20% du montant total de la prestation achetée est demandé (le solde intervenant le jour de l’intervention) directement, en ligne par PayPal, ou chèque ou espèces. Cet acompte constitue un premier versement à valoir sur l’achat. Si le client refuse d’exécuter le contrat, le client perd non seulement l’acompte, mais Florence SCHAPIRO peut exiger l’exécution du contrat et réclamer au client le solde  restant dû et des dommages et intérêts en cas de défaillance.

Pour les réservations par téléphone, le paiement s’effectue auprès de Florence SCHAPIRO par espèces ou  chèque au début de la séance.

7.3- La réservation, la modification ou l’annulation d’une réservation : La réservation s’effectue sur le site internet ou par téléphone selon le point 7.1.Le client a la possibilité de modifier ou d’annuler sa réservation jusque 48h avant le rendez-vous soit par téléphone ou soit via le lien reçu dans l’email de confirmation s’il a réservé sur le site internet.
Le client n’a la possibilité de modifier ou d’annuler sa réservation dans les 48h avant le rendez-vous (sauf justificatif). La prestation sera considérée comme due et la séance perdue. Cette clause est également valable si le client ne se présente pas le jour de la séance.

7.4- Gestion des retards : cf point 6.4

8/ Offres promotionnelles CODE PROMO : elles peuvent être proposées à certaines périodes de l’année ou lors de manifestations publiques de type salon …. Elles s’appliquent sur le tarif normal et  sont valables selon les conditions des offres mises en place.

9/ Loi applicable et juridiction compétente : La langue du présent contrat est la langue française. Les présentes CGV sont donc soumises à la législation française. En cas de litige, les parties s’engagent à rechercher au préalable une solution à l’amiable avant toute action judiciaire. Seuls les tribunaux français seront  compétents. 

10/ Propriété intellectuelle : Florence SCHAPIRO est titulaire des droits de propriété intellectuelle sur tous les éléments présents visibles sur le site www.floressence84.com, notamment: les textes, images, photos, graphismes, logo. Florence SCHAPIRO est également titulaire des droits de propriété intellectuelle du nom de domaine FLORESSENCE84.

Toute reproduction, représentation, modification, publication, adaptation ou exploitation de tout ou partie de FLORESSENCE84 ou autres éléments du site www.floressence84.com est interdite sur quelque support que ce soit et de quelque manière que ce soit sauf avec un accord écrit de Florence SCHAPIRO.

Les mentions légales du site internet www.floressence84.com sont consultables à l’adresse : https://www.floressence84.com/mentions-legales/

13 – Données à caractère personnel : cf RGPD (cliquer sur le lien)

14 – Archivage – Preuve : Florence SCHAPIRO archivera les bons de commandes et les factures sur un support fiable et durable constituant une copie fidèle conformément aux dispositions de l’article 1348 du Code civil. Les registres tenus par Florence SCHAPIRO papiers ou informatisés seront considérés par les parties comme preuve des communications, commandes, paiements et transactions intervenus entre les parties.

15 – Responsabilité : Le vendeur, dans le processus de vente en ligne, n’est tenu que par une obligation de moyens; sa responsabilité ne pourra être engagée pour un dommage résultant de l’utilisation du réseau Internet tel que perte de données, intrusion, virus, rupture du service, ou autres problèmes involontaires.

16- Responsabilité civile professionnelle : Florence SCHAPIRO a souscrit auprès d’une compagnie notoire une assurance en responsabilité civile professionnelle et risques d’exploitation. Il est précisé que la responsabilité de Florence SCHAPIRO ne saurait être engagée en cas de dommages liés à la négligence d’un client, en particulier s’il n’a pas révélé à Florence SCHAPIRO l’existence de contre-indications l’affectant, que ce soit lors de l’entretien de la première séance visant à l’alerter des contre-indications applicables, ou des rendez-vous ultérieurs en cas de modifications de son état de santé personnel – Voir toutes les contre-indications au point 3.

Date d’entrée en vigueur : 01.12.2018